Ubicación: Torreón, Coahuila — modalidad híbrida
Nivel: Intermedio / Especializado
Tipo de contrato: Tiempo completo
Tu misión
No eres un call center. Eres quien entiende a fondo cómo funciona el sistema, por qué algo falla y cómo resolverlo sin improvisar.
Este rol es el puente entre la operación y el equipo técnico: traduces incidentes en causas reales y en soluciones sostenibles.
Aquí no se apagan fuegos. Se eliminan de raíz.
Lo que harás
- Atender, analizar y resolver tickets complejos o escalados (Nivel 3).
- Investigar causas raíz de fallos operativos, técnicos o sistémicos.
- Diagnosticar problemas relacionados con APIs, bases de datos, lógica de negocio o integraciones externas (Geotab, Google Maps, WhatsApp, etc.).
- Colaborar con desarrolladores, PMs y equipos de infraestructura para resolver bugs o comportamientos inesperados.
- Documentar incidentes, soluciones y aprendizajes para que no se repitan.
- Proponer mejoras en procesos o flujos que reduzcan errores y tickets futuros.
Lo que buscamos en ti:
- 2+ años de experiencia en soporte técnico avanzado o ingeniería de soporte.
- Conocimiento práctico de bases de datos (ej. consultas SQL, validación de registros).
- Capacidad para leer y entender logs, errores de API y estructuras JSON.
- Familiaridad con herramientas como Postman, Looker, Monday.com.
- Mentalidad analítica, enfoque en soluciones sostenibles, y gran atención al detalle.
- Plus: experiencia con Google Cloud, sistemas de monitoreo o automatización de alertas.
Qué ofrecemos
$20,000 – $24,000 MXN mensuales, según experiencia técnica y capacidad de resolución.
Incluye:
- Modalidad híbrida, con enfoque en eficiencia y autonomía.
- Interacción directa con equipos de ingeniería, datos y producto.
- Participación activa en mejoras técnicas del sistema.
Por qué este rol importa
Cuando algo se rompe, este equipo no solo lo arregla: lo entiende, lo documenta y previene que vuelva a pasar.
Nivel 3 no significa más tickets, significa más impacto.
Aquí la excelencia operativa empieza por ti.