El agente de Call Center, es el responsable de ser la primera línea de atención de clientes internos y externos, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Debe contar con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita orientado al servicio al cliente. Sus esfuerzos se enfocan en identificar las necesidades del cliente y ayudar en el seguimiento oportuno de las solicitudes generadas mediante la creación de casos de atención para la resolución de problemas, canalizar las fallas de los productos y realizar escalamientos a diferentes áreas del equipo.
De igual manera, se encarga de asegurar que las tecnologías y/o productos instalados o revisados se dejen funcionando correctamente antes de concluir con el servicio de instalación.
Requisitos
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Técnico superior, carrera trunca o profesionista en electrónica, mecatrónica o afín (deseable).
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Disponibilidad de rolar turnos.
- Inglés básico
Habilidades:
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Experiencia y/o gusto por la atención al cliente.
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Habilidades de comunicación oral y escrita (ortografía).
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Habilidad de escucha.
- Empatía.
- Análisis y capacidad para resolver problemas.
- Organizado, orientado a seguimiento y finalización de tareas.
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Trabajo en equipo.
Deseable
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Manejo básico de excel
- Experiencia en Google Workspace
- Fuertes habilidades analíticas
Funciones a desempeñar:
- Atención a llamadas telefónicas de clientes internos y externos con respecto a dudas o problemas relacionados a los productos y/o tecnologías que ofrecemos o que se encuentren instalando / revisando en campo para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Realizar llamadas telefónicas a clientes internos y externos como seguimiento a casos o servicios asignados y cuando sea necesario obtener información relevante / adicional para concluir la actividad.
- Creación de casos ante reportes nuevos y atención a casos asignados.
- Realizar diagnósticos de problemas de primer nivel.
- Realizar escalamientos de casos que no puedan ser resueltos.
- Atención a reportes de clientes internos y externos vía chat.
- Registro y captura de información requerida (altas, bajas, cambios, etc) durante una visita técnica.
- Realizar la configuración de tecnologías requeridas durante el proceso de instalación o revisión.
- Registro de incidencias presentadas durante el proceso de instalación / revisión.
- Apoyar al personal técnico en la resolución de problemas presentados con las tecnologías que se encuentren instalando o revisando.
- Auditoría en tiempo real de los checklist generados por el personal técnico.